Investir
em tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente é um dos focos da
Compesa. Neste sentido, a Companhia deu início à primeira fase de operações do
assistente virtual no WhatsApp. Com inspiração no rio São Francisco, o chatbot
foi batizado de “Chico” e ele direcionará os clientes, ajudando nos serviços de
consulta da segunda via de fatura, calendário de abastecimento, além de outras
opções como revisão de consumo/conta, reportar vazamentos e abertura negociação
de débitos. Para iniciar o contato com o Assistente Virtual Compesa, basta que
o cliente mande um “oi” ou “tenho uma dúvida” para o número (81) 9488-2336 e
aguardar a resposta com todas as opções de atendimento disponíveis.
Nessa
primeira fase, a ferramenta disponibilizará os serviços mais buscados pelos
clientes. Digitando um número dentre as opções de atendimento disponíveis, o
cliente poderá ser direcionado para a loja de atendimento virtual no site da
Compesa ou para o App Compesa, por meio de um link direto. Vale destacar,
entretanto, que a ferramenta ainda não reconhece áudios ou vídeos. Uma versão
mais completa deve ser lançada ainda neste ano, de acordo com a dinâmica dos
usuários.
“A
assistência virtual da Compesa tem o objetivo de proporcionar ao cliente um
atendimento rápido, seguro e eficiente. Situações, que antes eram restritas ao
teleatendimento ou às lojas de atendimento, agora poderão ser resolvidas de
forma mais ágil. A tecnologia é mais uma facilidade oferecida pela Companhia,
que, seguindo as tendências de inovação, já disponibiliza para os clientes um
aplicativo moderno e seguro, além dos outros canais de atendimento”, comenta a
presidente da Compesa, Manuela Marinho.
No
ano passado, a Central de Atendimento ao Cliente da Compesa registrou 717 mil
atendimentos presenciais. Já as solicitações on-line, foram, aproximadamente,
85 mil, na agência virtual, e mais 72 mil no aplicativo da Compesa. O
teleatendimento, recepcionou, no mesmo período, mais 640 mil demandas dos
clientes. A expectativa é que, com o WhattsApp, os números aumentem e mais
clientes Compesa consigam ser atendidos por mais este canal.
SERVIÇO:
Assistente
Virtual Compesa
WhatsApp
- +55 81 9488-2336
Aplicativo
Compesa Mobile
Disponível
no Google Play e na Apple Store
Central
de Atendimento ao Cliente
0800
081 0195
Agência
Virtual
Hospedada
no site da empresa: www.compesa.com.br
Lojas
de Atendimento
Lista
completa com os endereços disponível no site:
https://servicos.compesa.com.br/lojas-de-atendimento/